郡山市での孤独死｜管理会社様のための特殊清掃・対応ガイド

賃貸管理業務における孤独死・孤立死というリスク

賃貸物件の管理を担う不動産会社・管理会社様にとって、 入居者様の孤独死・孤立死は、迅速かつ慎重な対応が求められる事案の一つです。

本ページでは、郡山市で孤独死・孤立死が発生した際に、不動産会社・管理会社様が押さえておきたい特殊清掃対応の流れや、業者の選び方について解説します。

孤独死・孤立死が発生した際の対応の流れ

自社の管理物件にて孤独死が発生した際の対応の流れを紹介します。

➀警察への連絡・現場確認

孤独死は、近隣住民からの異臭の相談や、家賃滞納・連絡不通といった出来事がきっかけで発覚するケースが多く見られます。
異変を察知した場合は、管理会社様は警察へ連絡し、現場の状況を伝えたうえで指示を仰いでください。警察が部屋の状況を確認し、事件性の有無が確認されるまでは、室内への立ち入りはできません。

この段階では、オーナー様へ第一報を入れ、 警察対応が進んでいることを共有しておくことも重要です。

➁オーナー様への報告・方針確認

オーナー様と今後の対応方針について相談・共有します。

特殊清掃や原状回復が必要になる可能性、費用について、再募集までのおおよその流れなど、今後の対応方針をすり合わせます。

➂相続人への連絡と対応

相続人の有無により、管理会社様の対応は変わります。

【相続人がいる場合】

賃貸借契約書に記載されている緊急連絡先や家族の連絡先を確認し、連絡を取ります。警察による身元確認や戸籍・住民票の調査によって、相続人が判明するケースもあります。

なお、遺品は相続財産に該当するため、原則として管理会社様が勝手に触れたり、処分したりすることはできません。
遺品整理や特殊清掃については、原則として相続人が行い、その費用も相続人が負担する流れとなります。

【相続人がいない場合】

相続人がいないことが確認された場合は、オーナー様が中心となり、弁護士などの専門家へ相談します。
その後、家庭裁判所に申し立てを行い、「相続財産管理人」を選任するための手続きが行われます。

管理会社様は、賃貸借契約の内容や家賃の滞納状況、室内の状態などを整理し、手続きを進めるために必要な情報提供を行います。

正式な判断が出るまでの間は、共用部の安全確保や衛生管理、近隣住民への対応など、必要最低限の管理業務を行いますが、室内の遺品や財産については、原則として手を付けないことが重要です。

手続きが完了し、相続財産管理人が確定した後、その管理人との間で「室内や遺品について誰がどこまで判断・対応するのか」 が整理され、以降の特殊清掃や遺品整理の手配へと進む流れになります。

➃特殊清掃業者の手配・お見積り

業者へ連絡する際は、分かる範囲で構いませんので、発見までの期間や臭気の有無など、現場の状況をお伝えください。
なお、警察の立ち入りが完了していても、感染症などのリスクがあるため、立ち入りは控えてください。

その後、業者が実際に現場の状況を確認し、見積もりを行います。遺品整理の有無、原状回復工事の必要性など、オーナー様とすり合わせた内容をもとに、業者と対応方針を決めていきます。
遺品整理サポート郡山では、特殊清掃・遺品整理から原状回復工事まで、一連の対応をすべてお任せいただくことが可能です。

➄特殊清掃・遺品整理の実施

特殊清掃と、必要に応じて遺品整理を実施します。

【遺品整理】
生活用品や家具、家電などの仕分けを行いながら、貴重品や重要書類、形見品に該当するものを丁寧に選別します。
貴重品などの遺品については、相続人が確定するまでの間、管理会社様が一時的に管理・保管を行うこともあります。

➅原状回復・リフォーム

特殊清掃後の状態や再募集の方針に応じて、原状回復工事やリフォームを実施します。
床や壁の張り替え、設備の交換など、必要に応じて工事を行い、入居者募集が可能な状態へと整えます。

⑦再募集・心理的瑕疵への対応

孤独死のリスクに備えるために

特殊清掃は、その後の再募集や物件価値にも影響を与える作業です。
「どの会社に依頼するか」を事前に把握し、いざという時に迷わず相談できる体制を整えておくことが重要です。

管理会社様が特殊清掃・遺品整理業者を選ぶ際のポイント

孤独死・孤立死対応における管理会社様の業務負担を減らすために、事前に押さえておきたい特殊清掃業者選びのポイントをまとめました。

➀特殊清掃から原状回復までを見据えた対応ができるか

孤独死・孤立死の現場では、体液や臭気が床下や壁内部にまで及んでいる場合、内装の一部撤去や張り替えといった原状回復工事が必要になるケースもあります。

清掃と工事を別々の業者に依頼すると、工程調整や責任の所在が分かれ、管理会社様の調整業務が増えてしまうことがあります。
特殊清掃後の状態を正確に把握したうえで、原状回復やリフォームまで含めた提案ができる業者であれば、再募集までの流れをスムーズに組み立てることが可能です。

➁不動産管理の立場を理解した説明・対応ができるか

管理会社様は、オーナー様・相続人・入居希望者など、複数の関係者の間に立って調整を行う立場にあります。
そのため、作業内容や費用について、専門的な内容を分かりやすく説明できる業者であることが重要です。

現場の状況や対応内容を整理し、オーナー様への説明材料として使える情報を提供できる業者であれば、管理会社様の負担を大きく軽減することができます。
単に作業を行うだけでなく、「管理会社様の業務を支える視点」を持っているかどうかが、重要な判断ポイントとなります。

➂郡山市の物件事情を理解した地域密着の対応ができるか

孤独死・孤立死が発生した後の対応は、物件の立地や築年数、賃貸市場の状況によって最適解が異なります。
地域の賃貸事情を把握している業者であれば、再募集を見据えた現実的な対応を提案することが可能です。

福島県郡山市での特殊清掃対応事例

遺品整理サポート郡山は、郡山市を中心に10年以上、特殊清掃・遺品整理のご相談に対応しております。
実際にご依頼いただいた事例の一部をご紹介します。

不動産会社・管理会社様からよくあるご質問

特殊清掃の依頼は、大家と管理会社のどちらが行うのですか？

状況によって異なりますが、当社にご依頼をいただいたケースの中では、管理会社様が窓口となって業者へ連絡・手配を行う場合が多く見られます。
その後、具体的な清掃内容や費用についてオーナー様へ共有し、最終的な判断を仰ぐ流れが一般的です。

警察対応が終わる前に特殊清掃の手配はできますか？

警察による現場検証・立ち入り制限が解除されるまでは、実際の清掃作業は行えません。
ただし、事前に現場状況のヒアリングや、立ち入り制限の解除後、すぐに特殊清掃作業へ入るための段取りを進めることは可能です。
管理会社様から早めにご相談いただくことで、再募集までのスケジュールも短縮できます。入居者様の孤独死が発覚した段階で、お早めにご相談ください。

費用負担についてオーナー様と揉めるケースはありますか？

孤独死・孤立死の場合、費用負担の考え方はケースによって異なります。
相続人の有無や保険加入状況によっても変わるため、管理会社様が間に入って調整を求められることもあります。
当社では、状況に応じてオーナー様への説明材料のご相談にも対応しています。

孤独死現場の臭いは、完全に除去できますか？

臭気の除去可否は、発見までの期間や建材への浸透状況によって異なります。
当社ではオゾン脱臭や薬剤処理を行い、必要に応じて床材・壁材の撤去をご提案します。
再募集に支障が出ないレベルまで対応することを前提に、現場ごとに最適な方法をご案内します。ご予算に応じての対応も可能です。

心理的瑕疵の告知についても相談できますか？

当社は法律判断を行う立場ではありませんが、管理会社様・オーナー様が判断される際の参考情報や、過去の事例に基づく一般的な考え方についてお伝えすることは可能です。
必要に応じて専門家へのご相談も含めた対応をご案内します。

郡山市の孤独死・孤立死対応は、遺品整理サポート郡山へ