【郡山市の孤立死・孤独死】大家様が知っておくべき特殊清掃と対応の流れ

アパートの入居者様が突然亡くなられたとき、大家様が直面する大きな課題の一つに、孤独死や孤立死の現場への対応があります。

福島県の孤独死・孤立死の現状

（データ引用：警察庁HP 令和６年中における警察取扱死体のうち、自宅において死亡した一人暮らしの者について）

郡山市でも、2023年時点で65歳以上の一人暮らしの方は13,682人に上り、男性は17.7%、女性は13.4%の高齢者が単身で生活しています。（データ引用：郡山市HP 郡山市における65歳以上の一人暮らし高齢者の動向）

近くに親族や頼れる人がいれば万が一の事態にも対処できますが、地域コミュニティの希薄化や近所付き合いの減少により、異変に気づくのが遅れてしまうケースが少なくありません。
特に郡山市のような都市部では、隣人との交流が限定的になりやすく、その結果、孤独死・孤立死の発見が遅れてしまうことが懸念されます。

孤独死・孤立死が発生した際の対応の流れ

孤独死の発生はオーナー様にとって精神的な負担も大きく、「どこに連絡すべきか」「何を優先すべきか」が分からず戸惑うことが多いものです。ここでは、万が一入居者様の孤独死が発生した際の、対応の流れを整理しました。

➀警察への通報・現場確認

孤独死の現場を確認次第、早急に警察に連絡します。警察が現場を確認し、事件性の有無を判断します。

➁親族・相続人の特定

警察が身元を確認した後、親族や相続人へ連絡が行われます。
相続人と長年疎遠となっており連絡が取れない場合や、遠方在住・相続放棄などで対応が進まないこともあります。
また、すぐに親族と連絡が取れたとしても、清掃費用や遺品整理にかかる費用の負担について、交渉が難航する場合があります。

➂特殊清掃業者への依頼

➃遺品整理と貴重品の保管

清掃と並行して、当社の遺品整理士が貴重品・形見品の仕分けや保管を行います。

➄原状回復工事・リフォーム

床や壁材にまで悪臭や体液がついてしまった場合、内装の張り替えが必要となります。
当社はリフォーム会社と提携しておりますので、特殊清掃から原状回復工事まで、ワンストップで対応が可能です。オーナー様のご希望があれば、同時にお部屋のリフォームも承っておりますので、ご希望がございましたらお伝えください。

➅再募集・売却など

特殊清掃からリフォームまで対応した事例

以前、当社にて遺品整理・特殊清掃・リフォームまで対応した事例をご紹介させていただきます。

郡山市のオーナー様より、保有物件で孤独死が発生したとのご連絡をいただきました。
発見時、故人様が亡くなってから既に2週間が経っており、お部屋は臭いが強く残っていたため、オゾンによる消臭処理を行いました。
また、こたつで亡くなっていたこともあり、床材に体液が染みてしまっていたため、畳の張り替えが必要な状態でした。そのことをオーナー様にお伝えすると、「フローリング材に変更したい」とのご希望をいただき、弊社にてリフォームも対応いたしました。

特殊清掃とリフォームをワンストップで対応することで、オーナー様には再募集までの期間を短縮していただくことができました。

福島県郡山市での特殊清掃対応事例一覧

万が一の孤独死に備えるために

孤独死や孤立死は、誰にでも起こり得る現実です。
特に、高齢の単身入居者がいらっしゃるオーナー様は「万が一」に備えておくことが大切です。

信頼できる遺品整理・特殊清掃業者との連携

孤独死の発生後に業者を探し、場合によっては複数の業者に見積りを依頼・比較するのはオーナー様にとって大変な労力です。
いざという時に迅速に対応できるよう、地元の信頼できる遺品整理・特殊清掃業者を事前に把握しておくと安心です。

孤独死に対応する保険への加入

一部の保険会社からは、入居者様の孤独死・自殺した際に補償が受けられる保険も販売されています。
遺品整理・原状回復工事費用の補償を受けることができるものもあり、万が一に備えることができます。

日常的な見守り・連絡体制の整備

孤独死を未然に防ぐには、日頃の見守りが最も重要です。
定期的な訪問や郵便受けや電気・洗濯物などの確認をすることで、孤独死の防止や、万が一の事態でも早期発見につながります。

オーナー様・大家様からよくあるご質問

所有しているアパートで孤独死が発生しました。警察の確認が終わる前でも、特殊清掃の相談はできますか？

はい、ご相談いただけます。

警察による現場確認や立ち入り制限が解除されるまでは、室内の確認や清掃作業はできません。
ただ、分かる範囲で現場の状況をお伺いし、今後必要になる作業や、立ち入りが可能になった後の段取りについてご説明することは可能です。
孤独死が発生した物件では、対応が遅れるほど清掃や原状回復にかかる費用が大きくなり、再募集までの期間も延びてしまいます。
早めにご相談いただくことで、警察の確認が終わった後、特殊清掃や遺品整理へスムーズに進められるよう準備いたします。

所有物件で孤独死が発生しました。大家が清掃業者を手配しなければいけませんか？

管理会社に管理を委託している場合は、基本的に管理会社が窓口となり、対応を進めます。そのため、オーナー様が直接清掃業者を手配するケースは多くありません。
一方、自主管理物件や、管理会社からオーナー様へ手配を依頼された場合は、オーナー様ご自身で遺品整理や特殊清掃の手配が必要になることがあります。
また、ご遺族や相続人が遺品整理や特殊清掃を行うケースも多く、まずは費用負担や手配を行う方を確認することが大切です。

もちろん、大家様から当社へ直接ご依頼いただくこともございます。管理会社様がいない場合や、ご自身で手配を進めたい場合も、現場の状況を伺い、必要な作業や今後の流れをご案内します。

孤独死があった部屋に家具や生活用品が残っています。特殊清掃と一緒に処分してもらえますか？

はい、特殊清掃と遺品整理、不用品処分をまとめてお任せいただけます。
室内の消臭や除菌、汚染箇所の清掃を行うとともに、家具や生活用品を仕分けし、通帳や印鑑、貴重品、重要書類などが見つかった場合は、処分せずに保管してご報告します。
当社にまとめてご相談いただくことで、大家様の手配や連絡の負担を減らし、再募集に向けた作業をスムーズに進めることが可能です。

連帯保証人や相続人と連絡が取れません。室内に残された家財はどうすればよいですか？

相続人や連帯保証人と連絡が取れない場合、室内に残された遺品や家財については、大家様の判断だけで処分することはできません。

ただし、腐敗した食品や生ごみなど、衛生上や近隣環境への影響が大きいものについては、必要最小限の範囲で処分が行われる場合があります。
一方で、家具・家電・衣類・書類・貴重品などの家財は、相続人の意思確認や法的な手続きを経ずに処分することはできません。
状況によって対応方法は異なるため、まずは管理会社や弁護士などの専門家へ相談し、適切な手順を確認することが重要です。

ほかの入居者への影響が心配です。できるだけ目立たないように特殊清掃をしてもらえますか？

はい、近隣の入居者様や周囲の方に配慮しながら作業を行います。
作業車両の停車場所や資材の搬出方法、作業時間などを事前に確認し、臭いが共用部分へ広がらないように対策を行います。
完全に人目を避けることが難しい場合もありますが、作業時間についても事前に打ち合わせを行い、物件全体への影響をできるだけ抑えます。

物件の状況や大家様のご希望を伺い、できる限り目立たない方法をご案内します。

孤独死があった部屋を再募集したいのですが、費用を抑えて原状回復できますか？

はい、可能な限り費用を抑えたご提案は可能です。
ただし、孤独死が発生したお部屋では、臭いが壁紙や床材だけでなく、下地や建材まで染み込んでいるケースも少なくありません。
そのため、臭いを完全に除去し、安心して再募集できる状態にするには、ある程度の解体や原状回復工事が必要になることがあります。

当社では、必要以上の工事は行わず、現地調査のうえで臭いの原因を見極め、費用と効果のバランスを考えた最適な施工方法をご提案いたします。
無駄な工事を避けながら、再募集に向けた原状回復をサポートいたします。

原状回復の費用が高くなりそうです。修繕して再募集するか、物件を売却するか迷っています。相談できますか？

はい、ご相談いただけます。
再募集か、物件を手放すかどちらがいいかは、物件の築年数や立地、家賃相場、想定される工事費用によっても異なります。
遺品整理サポート郡山は、このようなオーナー様ならではのご相談にも対応しております。
ご希望に応じて、郡山市内の不動産事情に詳しい事業者と連携し、再募集や売却を含めた今後の選択肢をご案内します。

孤独死の後に直面する課題を、遺品整理サポート郡山がお引き受けします

孤独死が発生した後、賃貸オーナー様は、特殊清掃・遺品整理だけでなく、早期の再募集に向けたリフォームや売却を含めた不動産活用まで対応する必要があります。
体力面は勿論、孤独死の発生はオーナー様にとっても精神的な疲労も非常に大きいものになります。